LA NOUVELLE PROMESSE CLIENT NISSAN
- Nous respectons votre temps
- Nous commercialisons nos produits et services honnêtement
- Nous mettons à votre service un personnel professionnel et compétent
- Nous maintenons une installation propre et moderne
- Nous vous offrons les produits et services qui réponderont à vos besoins
- Nous vous fournissons des explications claires sur la prestation
- Nous vous livrons votre véhicule propre
- Votre satisfaction représente notre plus grande priorité
- Nous réalisons mensuellement des enquêtes de satisfaction afin d’être toujours à votre écoute
UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION PERMANENTE
Pour être à la hauteur de vos attentes, la SMVN dédie tout un service à l’écoute clientèle. A cette fin, des appels téléphoniques sont effectués mensuellement
afin de mesurer le niveau de satisfaction de nos clients quant à nos produits et services.
LE PARCOURS DE VOS RECLAMATIONS
Appel téléphonique, courrier, mail, contact direct…
tous les moyens sont possibles pour nous adresser vos réclamations. Notre service clientèle a pour vocation de vous rassurer quant à la prise en charge de votre réclamation et de vous fournir les explications éventuelles susceptibles de répondre à votre besoin.
UNE CANMAPGNE SMS POUR PLUS DE PROXIMITE
Afin de garder une plus grande proximité avec vous, une
plateforme « NISSAN SMS » a été créée afin de nous permettre d’envoyer à nos clients des alertes SMS régulières sur les nouveautés et les bons plans.
UN PROGRAMME DE FIDELISATION ADEQUAT
ASSISTANCE 24h/24 et 7j/7
En tant que client Nissan, vous bénéficiez d’avantages
exclusifs pendant toute la durée de garantie, à savoir : un accès aux informations sur le réseau, une assistance technique personnalisée et un véhicule de remplacement
- Assistance technique à distance 24h/24 & 7j/7
- Dépannage et remorquage
- Prise en charge des frais de logement
- Prise en charge du retour à votre domicile
- Frais de gardiennage
- Véhicule de remplacement
UN SERVICE APRES-VENTE RENFORCE
NUMERO VERT 08000 08001
Numéro gratuit et opérationnel de 8h à 17h pour toute demande d’information ou réclamation.
CARTE DE FIDELITE
La carte de fidélité est remise à tous les clients à l’achat d’un véhicule Nissan ou à un passage dans les ateliers. Ce programme permet de cumuler des points lors de chaque passage à l’atelier ou au magasin, qui seront par la suite échangés contre des chèques cadeaux.
GARANTIE
Nissan s’engage à réparer gratuitement votre véhicule, à travers tout le réseau Auto Hall, pour toutes les pièces dont les matériaux s’avèrent être défectueux. Et ce, à condition de se conformer au programme d’entretien du réseau, à l’exception des pièces répertoriés dans le chapitre « CE QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE » du manuel d’entretien que nous vous remettons au moment de la livraison de votre véhicule ou sur demande.
La garantie commence à la date de livraison pour 36 mois ou 100 000 Km (au premier de ces deux termes échu).
Toutes les réparations sont garanties pièces et main d’œuvre à 6 mois ou 5000 kms.
| Changement : Huile et Filtration de Moteur |
Changement : Entretien général | Contrôle et changement si nécessaire |
|
| Révision 1000 Km *Gratuite |
25 Points | ||
| Révision 1/2/5/7/9 x 10 000 Km |
Huile moteur Filtre à huile |
Liquide lave glace Croisement des pneus |
25 Points |
| Révision 20 000 Km | Huile Moteur Filtre à huile Filtre à carburant Filtre à air |
Liquide lave glace Croisement des pneus Filtre climatisation |
25 Points |
| Révision ½ x 40 000 Km |
Huile Moteur Filtre à huile Filtre à carburant Filtre à air |
Liquide lave glace Croisement des pneu Filtre climatisation Bougie allumage Huile différentiel Huile frein Pneumatique Amortisseurs |
25 Points |
| Révision 60 000 Km | Huile Moteur Filtre à huile Filtre à carburant Filtre à air |
Liquide lave glace Croisement des pneus Filtre climatisation Courroie alternateur/clim Kit courroie distribution Huile boite transfert Antigel |
25 Points |